Первые 3 дня — БЕСПЛАТНО. Вообще без ограничений!
Хотите узнать больше? Оставьте заявку — наши менеджеры свяжутся с вами и ответят на вопросы
Отправляя свои данные вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности размещенной на сайте, а также на сбор и обработку ваших персональных данных.

WhatsApp Business: как использовать компаниям?

Шестакова Дарья
Редактор Umnico
О WhatsApp Business в России начали говорить еще в начале 2018 года. Тогда лишь некоторые компании получили верифицированные аккаунт, что вообще-то частая практика на старте нового канала. Но теперь WhatsApp Business API доступен всем.

Давайте разбираться, что это и как подключить.

Что ты такое, WhatsApp Business?

Все просто. WhatsApp для бизнеса — это отдельное приложение для iOS и Android с возможность перейти в Web-версию или установить desktop-версию для MAC и Windows. Изначально предполагалось, что новый канал станет помощником малого бизнеса. В приложении можно:
  • общаться с клиентами
  • собирать аналитику: сколько сообщений было отправлено, доставлено и прочитано
  • заполнять информацию о бизнесе: адрес, часы работы, имейл, сайт
  • использовать шаблоны для быстрых ответов на частые вопросы
  • настроить автоматические сообщения: автоприветствие, уведомления
  • делать персонализированные рассылки по клиентам
  • сортировать чаты
  • добавить карточки с товарами

Как видите, отличий от обычного WhatsApp довольно много. И, конечно, использовать WhatsApp Business могут не только представители малого бизнеса. Такие возможности не могли упустить и более крупные компании, тем более что аудитория мессенджера только растет. В 2021 году в России им пользуются более 70 миллионов человек ежемесячно, по статистике Mediascope.

Как подключить WhatsApp Business?

Здесь все тоже без хитростей.

  1. Скачиваете мобильное приложение.
  2. Вводите номер, которым будете пользоваться. Это может быть номер компании или ваш личный.
  3. Подтверждаете номер кодом из SMS.
  4. Заполняете информацию о компании: название, адрес, вид деятельности, аватар.

Собственно, на этом все. Дальше переходим к настройкам вашего бизнес-аккаунта. И здесь вы можете добавить время работы, имейл, сайт компании, статус и даже указать геолокацию.
И вот казалось бы, все просто, но не все. У приложения WhatsApp Business есть несколько особенностей, которые лучше знать на берегу:
  • Если вы один раз заполнили информацию об аккаунте, больше вы ее не поменяете. Это сурово, так что будьте на пределе внимания и 100500 раз все перепроверьте.
  • На одном устройстве можно пользоваться и мессенджером, и бизнес-версией приложения. Но при условии, что привязаны они к разным номерам телефонов.
  • Как в Instagram, TikTok и VK, компания может получить галочку верификации на свой аккаунт в бизнес-профиле. Но увы, никаких четких инструкций.
  • Аккаунт могут отправить в бан за массовую рассылку. Про лимиты и ограничения ходят лишь слухи.

3 вида аккаунтов в WhatsApp Business

Бизнес-аккаунт — любой зарегистрированный в приложении аккаунт.

Проверенный аккаунт — серая иконка знака вопроса превращается в серую галочку.

Подтвержденный аккаунт — галочка становится зеленой. И это как раз тот случай, когда никто не знает, как пройти модерацию. Но все хотят)

Как сделать WhatsApp для бизнеса эффективнее?

Ваше решение — Umnico, агрегатор мессенджеров и соцсетей в одном окне. В чем преимущества использования сервиса:
  • Помощь техподдержки на всех этапах регистрации и подключения WhatsApp Business API
  • Максимальная стабильность и надёжность подключения без риска блокировки
  • Сразу много сотрудников могут работать по одному номеру WhatsApp Business
  • Возможность интеграции с amoCRM, Bitrix24
  • Возможность присваивать диалогам статусы, теги, оставлять комментарии, назначать ответственных, анализировать обращения на каждом этапе воронки
  • Быстрая техподдержка со стороны сервиса

Хотите убедиться в эффективности работы Umnico? Подключайте бесплатную пробную версию и тестируйте 3 дня!

Поделиться в соц.сетях

Понравилась статья?