Первые 3 дня — БЕСПЛАТНО. Вообще без ограничений!
Хотите узнать больше? Оставьте заявку — наши менеджеры свяжутся с вами и ответят на вопросы
Отправляя свои данные вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности размещенной на сайте, а также на сбор и обработку ваших персональных данных.

Онлайн-чат: что это и зачем нужен бизнесу?

Шестакова Дарья
Редактор Umnico
Онлайн-чат — еще один канал для общения клиента с компанией. Вы часто видите такие чаты, сейчас они есть почти на каждом сайте в левом или правом нижнем углу. Дальше все зависит от настроек: чат может разворачиваться автоматически или вы сами можете “вызвать” чат, кликнув по иконке. После начинается переписка с сотрудником поддержки в режиме реального времени или с чат-ботом, отвечающим на самые частые вопросы. Он может запросить контакты для обратной связи или позвать в диалог человека.
Как работали с клиентскими заявками раньше

Зачем бизнесу онлайн-чаты?

Онлайн-чаты — это альтернатива консультантам в магазинах. Если у пользователя появился вопрос, ему удобнее написать в чат и расспросить онлайн-консультанта, чем ждать ответа на email или по телефону. Чем быстрее пользователь получит ответ, тем быстрее примет решение о покупке.

Какую пользу приносят онлайн-чаты бизнесу:
  • Собирают контакты, то есть лидогенерация. В онлайн-чатах, как правило, требуется ввод имени и номера телефона и/или email перед тем, как задать вопрос.
  • Закрывают возражения. Оператор может не только проконсультировать по любому вопросу, но и обработать все сомнения пользователя относительно продукта или услуги.
  • Чат для сайта работает 24/7, если у вас достаточно менеджеров в штате. Это конкурентное преимущество для покупателей. Если операторов на позднее/ночное время не хватает, можно установить чат-бота, который будет отвечать на самые частые вопросы, а если не сможет, попросить контакты. Оператор свяжется с покупателем в рабочее время.
  • Увеличение количества касаний/взаимодействий клиента с бизнесом.
  • Преимущество перед конкурентами, если они не предлагают возможности связаться с ними через онлайн-чат.
Быстрая и качественная поддержка в режиме реального времени, работа с возражениями и сбор контактов — все это увеличивает продажи компании и повышает лояльность клиентов.

Как подключить и настроить чат?

Для подключения онлайн-чата на сайт выберете один из сервисов на рынке. Подготовьтесь к установке чата:
  • Проверьте ежедневный трафик сайта
  • Попробуйте предположить, сколько клиентов напишут вам за сутки в чат
  • Рассчитайте количество операторов для подключения с учетом того, что ответ должен приходить за 30-60 секунд.
Выберите сервис и зарегистрируйтесь, добавьте всех операторов. Далее установите на сайт код, который предоставляет вам выбранный сервис. После успешной установки вы увидите чат на сайте.

Что можно настроить в онлайн-чате:
Часы работы
Вы можете выбрать, как будет работать чат: круглосуточно или появляться на сайте только в определенные часы, а в ночное время будет отвечать только чат-бот.

Форма сбора контактных данных пользователей
Хотите всегда собирать данные пользователей или только в момент отсутствия оператора? Тогда настройте форму для заполнения. Добавьте поля: ФИО/номер телефона/адрес электронной почты.

Приветственное сообщение
Вежливо будет приветствовать нового посетителя сайта и предложить помощь. Сообщение может появляться, как только пользователь зашел на сайт, через 30-60 секунд, или когда пользователь открыл чат.

Удобный вариант для подключения онлайн-чата на ваш сайт — Umnico. Сервис предоставляет легкий и функциональный виджет для работы с обращениями.

Чат для сайта Umnico — возможности:
- Подключите к онлайн-чату мессенджеры и продолжайте диалог там, где удобно клиенту
- Настройте шаблоны, горячие клавиши и экономьте время операторов
- Прикрепляйте к сообщениям файлы (фото, аудио, видео, документы, эмодзи, гифки)
- Кастомизируйте чат под себя. Настраивайте цвета, текст, аватары, размер и расположение виджета на сайте.
- Настройте воронку продаж для онлайн-чата и отслеживайте конверсию на каждом этапе
- Включите уведомления, чтобы операторы не упустили ни одного обращения

Как увеличить эффективность работа чата для сайта

Анализ обращений: частота, время обращений. От этого зависит, в какие часы нагрузка на операторов будет больше и меньше всего.

Контроль времени ответа. Онлайн-чат создан для быстрой связи с компанией. Если ответ на обращение не приходит в течение 30-60 секунд, то клиент может просто закрыть сайт и уже не вернуться.

Скрипт ответов/продаж для менеджеров поддержки поможет увеличить эффективность работы сотрудников.

Итог

Онлайн-чат помогает работе поддержки и является отличным инструментом для лидогенерации. Грамотная работа с чатом поможет увеличить покупательскую лояльность, повысит конверсию в покупку, увеличит средний чек и общую прибыль.

Поделиться в соц.сетях

Понравилась статья?